新华网评：AI客服不能只会“打太极”

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2010年3月8日，对于崇阳县白霓镇村民曾维进一家来说，是噩梦的开端。那天，曾维进的儿子小曾前往白霓镇街上买东西后便没了踪影。心急如焚的曾维进迅速向崇阳县公安局刑侦大队报案，一场漫长的寻子之旅就此拉开帷幕。接警后，崇阳县公安局即刻以拐卖案件立案侦查，此后多年间，民警们的足迹遍布湖南、河南等地，不放过任何可能的线索，同时采集小曾照片等信息全力推进调查工作。然而，小曾就像人间蒸发了一般，案件侦破陷入僵局，毫无进展。

命运的齿轮在公安部“团圆行动”的推动下开始转动。崇阳县公安局积极响应，将此视为践行“我为群众办实事”　的关键任务，倾尽全力投入其中。办案民警通过大数据分析与DNA比对技术，对积压案件进行重新梳理，终于在今年的案件梳理中有了重大突破。11月24日，在湖北省公安厅和咸宁市公安局的支持协助下，曾维进夫妇的DNA与贵州省凯里市福利院的男子金某成功匹配。经过严谨的复核工作，证实金某就是15年前走失的小曾。

原来，当年小曾因好奇跟随外地马戏团离开了家，随后在湖南、贵州等地开始了漂泊生活。2022年，他被贵州省凯里市救助站救助并安置在福利院，取名金某。为了圆曾维进夫妇的团圆梦，11月29日，崇阳县公安局刑侦大队协同白霓派出所民警带着曾维进夫妇前往凯里市社会福利院。一路上，夫妇二人心情忐忑，脑海中不断浮现重逢的画面，又害怕面对失望。当抵达福利院，重逢瞬间，时间仿佛静止emc全站app官方，血浓于水的亲情让他们一眼相认，紧紧相拥而泣。

当被问及此刻的心情时，曾维进激动得声音都有些颤抖：“15年了，这15年里，每一个日夜都是煎熬啊！无数个夜晚，我躺在床上，望着天花板，脑海里全是儿子的模样，盼着能在梦中与他相见。白天，我们找遍了各个角落，问过了无数的人，每一次满怀希望地出发，却又失望而归。晚上，我做梦都会梦到小曾找回来了。可是，每当我沉浸在这份喜悦中时，小曾却突然跟我说他要走了，然后我就会从梦中惊醒，才发现这一切原来只是一场梦。那种失落和痛苦，真的让人难以承受。”

小曾的母亲肖春芳，一说起儿子，泪水便不由自主地夺眶而出：“我以为我这辈子再也见不到他了，这15年，我每天都在担心，不知道他在外面过得怎么样，有没有吃的，有没有穿的。小曾的脾气犟，我害怕他在外面受欺负，更怕他遭遇什么不测。无数个夜晚，我都是在泪水中度过的，那种思念和痛苦，就像一把刀，时刻刺痛着我的心。”

崇阳县公安局白霓派出所辅警郑劲松作为见证他们多年坚持与执着的人，他感慨地说：“这么多年以来，曾维进夫妇一直没有放弃寻找小曾。只要听说哪里有流浪在外的孩子，不管多远emc全站app官方，他都会骑着摩托车第一时间赶过去emc全站app官方，只为了看一眼是不是自己的孩子。他的眼神中总是充满着希望，哪怕一次次失望，也从未磨灭他心中那份对团圆的渴望。”

崇阳县公安局刑侦大队民警王崇伟说：“自公安部2021年开展‘团圆行动’以来，‘打拐DNA系统’全面开放，依托全新的技术保障，我们助力八个家庭团圆，尽管‘团圆行动’困难重重，但一想到一串数字背后就是一个破碎的家庭，而久别重逢的拥抱，破镜重圆的团聚，又总是让我不由自主地感到喜悦和满足，这也是推动着我们民警最大的动力。在以后的工作中，我们也将继续投身于打拐工作中，力求帮助更多的家庭团圆。”